Servicio
Las tareas de servicio son muy relevantes en la cadena de valor.
Las tareas de servicio
Las tareas de servicio son muy relevantes en la cadena de valor.
Seguro te ha pasado que, cuando compras una mercancía con un coste elevado, el servicio de esa empresa también es de gran calidad. Esto se debe a que el valor de la oferta también considera la experiencia de consumo. Si tu equipo está capacitado para ofrecer respuestas adecuadas y buenas soluciones al cliente, tu valor te hará más competitivo en el mercado e incrementará la rentabilidad de tu compañía.
Herramientas de mejora
A continuación, te compartimos algunas herramientas de apoyo que te servirán para fortalecer el marketing y las ventas de tu unidad productiva:
Fidelización
Consultar recurso
La fidelización de clientes sirve para:
Incrementar las ventas repetidas: Los clientes leales tienden a comprar más a menudo y en mayores cantidades.
Reducir costos de marketing: Es más económico retener clientes existentes que adquirir nuevos.
Generar referencias: Los clientes satisfechos recomiendan la empresa a otros, ampliando la base de clientes.
Proporcionar estabilidad: Una base de clientes leales puede proporcionar ingresos predecibles.
Mejorar la reputación de la marca: La lealtad del cliente es un indicador de la calidad y el valor de la empresa.
Medición de satisfacción del cliente
Consultar recurso
Medir la satisfacción del cliente sirve para:
Entender las expectativas del cliente: aber si los productos o servicios cumplen o superan las expectativas.
Identificar áreas de mejora: Reconocer aspectos específicos que requieren atención y desarrollo.
Mejorar la reputación de la empresa: Las opiniones positivas pueden atraer a nuevos clientes.
Tomar decisiones basadas en datos: Utilizar el feedback para informar cambios en productos, servicios o políticas.